E-Learning

Ga aan de slag. Succes !


Klantvriendelijkheid

Bij de klant thuis

Bij een eerste indruk is het eerste wat een klant van je ziet ook het laatste wat men van je onthoudt. Je bent het visitekaartje van het bedrijf. Stel je voor dat iemand bij je komt werken. Hoe zou je dan willen hoe hij zich gedraagt ?

Parkeer je auto netjes. 

Vraag van tevoren of men een plek vrij wil houden
Laad je spullen uit en parkeer ergens anders
Leg een briefje met je 06 onder de vooruit
Maak een WhatsApp groep aan om onderling parkeren te regelen. 

Vooral bij renovatieklussen is het vak latig parkeren. Probeer je te verplaatsen in de bewoners en kies een plek die de minste overlast geeft. Je kan het niet iedereen naar de zin maken, maar laat zien en merken dat je er over hebt nagedacht. 

Presenteer jezelf goed

Draag schone kleren
Ruik fris
Kom met gepoetste schoenen op het werk
Heb geen gaten of scheuren in de kleding

Maak echt contact

Geef een stevige hand (niet te hard, niet te zacht)
Kijk mensen in de ogen
Doe je best namen te onthouden
Vertel kort en krachtig (en gepassioneerd) wat je komt doen
Ben geinteresseerd in de klant en stel open vragen
Geef netjes antwoord en niet te kortaf of te langdradig.

Dit is vooral bij renovaties van belang. Goede communicatie kan faalkosten, misverstanden en irritaties voorkomen en leidt daardoor vaak tot een beter resultaat. 

Wees vriendelijk

Je doet namelijk inbreuk op de privacy van de klant.
Hij betaalt uiteindelijk
Het leven is veel gemakkelijker als je vriendelijk bent.
Je krijgt meer koffie en koekjes
Mensen hebben meer voor je over als je lacht.

Respecteer de huissfeer

Leg je persoonlijke spullen uit het zicht.
Zorg dat je niet naar rook ruikt.
Telefoneer alleen functioneel.
Heb geen commentaar op je klanten.

Vraag even wat de huisregels zijn. Wat je zelf normaal vindt vinden anderen misschien raar of andersom 

Laat geen voetsporen achter

Veeg je voeten
Heb een paar extra schoenen voor binnenwerk
Gebruik overschoenen (die blauwe plastci 'zakjes')
Trek je schoenen uit
Leg uit dat veiligheidsschoenen voor je veiligheid zijn en vraag toestemming om ze aan te houden.

Vooral bij renovaties speelt dit. Geen enkele klant wil dat je viezigheid achterlaat. 

Luister goed naar de klant

Houd oogcontact.
Stop met werken. 
Herhaal in je eigen woorden de boodschap.
Vay samen en vraag door.
Kijk niet te lang en teveel op je telefoon.

Incasser feedback

Soms beschouw je feedback als vervelend en negatief of onterecht. Soms leerje er ook van en is het goed bedoeld. Hoe reageer je?
Blijf rusteig
Luister aandachtig
Vat samen wat de klant zegt en vraag door als dingen niet duidelijk zijn.
Ga niet in discussie maar zeg 'ik zal er over nadenken'.

Vooral bij renovatieklussen kan dit spelen. Je kan complimentjes krijgen maar ook kritiek. Als iemand je een compliment geeft bedank hem dan en laat het er bij. Bij kritiek en je vindt het onterecht zeg dan dat je er over na zal denken. Als je er op een beleefde en rustige manier mee omgaat jaag je een klant niet tegen je in het harnas.   

Laat het huis netjes achter

Neem een rol tapijt ee (of andere bescherming) om schoon op te werken.
Verzamel afval in puinzakken  en neem ze mee naar huis.
Gebruik een stofzuiger.
Gebruik een bezem.